Вопросы и ответы
Ниже скриншоты где Вы можете увидеть где находится информация о наличии:
Товары которые есть на складе в нашем интернет-магазине передаются на доставку в курьерские компании в течении 12 рабочих часов.
Если выбран самовывоз из розничного магазина то доставка в магазин может занять до 7 календарных дней.
Если товар в наличии только в розничных магазинах и его нет на остатке в интернет-магазине то срок доставки такого товара будет увеличен. На сборку заказа и перемещения его на склад доля последующей передачи курьерской компании может составлять до 7 календарных дней.
Учтите это при оформлении заказа
Да, возможен. Вы можете самостоятельно забрать заказ из наших розничных магазинов или с пунктов выдаче курьерских компаний.
Предусмотрено несколько вариантов доставки: курьерская доставка и почта России.
Вы можете выбрать любой удобный для вас способ. Стоимость услуг курьерских компаний рассчитывается автоматически при указании региона на странице оформления заказа.
Для более точного расчета стоимости доставки обращайтесь к менеджерам в онлайн-чат.
Нижнее белье (женские и мужские трусы, комплекты нижнего белья, бюстгальтера) не подлежат возврату и обмену.
Обмену и возврату подлежат:
- Домашняя одежда
- Купальники
- Спортивная одежда
- Обувь
Если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента получения заказа.
Условия возврата товара надлежащего качества:
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства
- Отсутствуют следы носки и повреждения упаковки
- Сохранены комплектация, ярлыки и наклейки
- Предоставлен документ, подтверждающий покупку
Обратите внимание:
Доставка на возврат осуществляется за ваш счет.
Адреса для возврата:
- Почта России: г. Москва, ул Красный Казанец, д.1, литера Г
- Боксберри: г. Москва, Ферганская ул, д.14/13
- СДЭК: г. Москва, ул. Ташкентская, 28, стр 1
Вы также можете лично доставить возврат или отправить курьера по адресу:
109444, г. Москва, Сормовский проезд 11 стр7, ООО «Индефини»
Сроки рассмотрения и возврата средств:
- Рассмотрение заявления на возврат занимает до 30 дней
- Возврат денежных средств осуществляется в течение 5-7 рабочих дней после подтверждения возврата
- Возврат средств производится на банковскую карту заказчика. Для этого необходимо предоставить реквизиты, включая ФИО, адрес и расчетный счёт, а также ксерокопию паспорта в соответствии с пунктом 6.1 Указания Банка России № 3210-У.
К посылке необходимо приложить заявление на возврат и Приложение для возврата на банковский счёт.
При обнаружении недостатков товара: Вы можете:
- Заменить товар на аналогичный
- Вернуть товар
В случае возврата или замены товара ненадлежащего качества мы возьмем на себя расходы по пересылке.
Для уточнения деталей и правильного оформления возврата рекомендуем связаться с нашим менеджером. Он поможет вам избежать возможных трудностей с возвратом.
Если Вы забыли свой пароль, в разделе Войти нажмите «Забыли пароль?» и введите логин/номер телефона, который указывали при регистрации ранее. Затем следуйте инструкциям в полученном сообщении.
Если восстановить пароль не получается, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Чтобы отследить, где находится Ваш заказ, нужно ввести присвоенный трек-номер на сайте выбранной Вами службы доставки: CDEK, Boxberry, Яндекс Доставка, Почта России.
Также вы можете обратиться в службу поддержки, и мы поможем отследить статус заказа.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и опишите свою проблему.
Также мы можем помочь оформить заказ от вашего имени, для этого предоставьте нам следующую информацию:
• перечень изделий, которые вы хотите заказать (цвет, размер, количество)
• ваши контактные данные (ФИО, адрес электронной почты, контактный номер телефона)
• детали доставки (адрес пункта выдачи или полный адрес для курьера — Boxberry, CDEK, Яндекс Доставка, Почта России)
• способ оплаты — банковской картой по ссылке или наличными при получении (доступно только при самовывозе)
Если у вас есть замечания к качеству изделия, пожалуйста, сообщите нам любым удобным вам способом:
· служба поддержки на сайте
Таблицы по размерам представлены в разделе Информация ----> Гид по размерам.
Если вы сомневаетесь в подборе размера, рекомендуем обратиться в службу поддержки для более подробной консультации.
Вы также можете подобрать размер в разделе Определи свой размер. Для этого нужно ввести обхват под грудью (см) и обхват груди (см). Размер определится автоматически.
Доставка по РФ БЕСПЛАТНАЯ от 3 000 рублей*
Промокоды и Скидка -5% на оплату онлайн недействительны совместно с акциями «4=5».
На трусики действует акция 4=5
При заказе от 3 000 рублей доставка бесплатная и трусики в подарок, при заказе от 6 000 рублей шортики в подарок.
Приобрести и использовать подарочный сертификат можно только в розничных магазинах. Номинал, доступный к приобретению: 2000, 3000, 5000 рублей.
Срок действия сертификата — 6 месяцев с момента реализации.
Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта или перевод, оплата на электронный кошелек, оформление кредита и рассрочки. Оплата наличными или про получении заказа невозможна.
Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.
- Выберите товары и добавьте их в корзину;
- Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
- Укажите ваши данные;
- Выберите способ доставки и укажите адрес;
- Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
- Оплатите заказ, и он поступит в обработку;
Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.