+7 (495) 660-50-80
- Назад
- Телефоны
- +7 (495) 660-50-80
- Заказать звонок
order@indefini.ru
г. Москва, Рязанский проспект, 3Б
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

Вопросы и ответы

Ниже приведены реквизиты компании, в случае необходимости получения дополнительных документов: свидетельства о государственной регистрации, идентификационного номера налогоплательщика вы можете обратиться в бухгалтерию предприятия.

Как посмотреть наличие конкретного товара?

Наличие вы можете проверить на нашем сайте в карточке товара — под стоимостью изделия указаны наши актуальные магазины и количество доступных единиц для покупки.

Все адреса наших магазинов указаны в разделе: https://indefini.ru/contacts/stores/

Какой срок доставки если товар есть в интернет-магазине?

Товары, которые есть на складе в нашем интернет-магазине, передаются на доставку в курьерские компании в течение 12 рабочих часов.

Если выбран самовывоз из розничного магазина, то доставка товара в магазин может занять до 7 календарных дней.

Товар в наличии только в розничном магазине. Какой срок доставки?

Если товар есть только в розничных магазинах и отсутствует на остатке в интернет-магазине, срок доставки будет увеличен. Время на сборку заказа и его перемещение на склад для последующей передачи курьерской компании может составить до 7 календарных дней.

Пожалуйста, учтите это при оформлении заказа.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Да, вы можете воспользоваться услугой самовывоза. Для этого:

Оформите заказ на сайте и выберите способ получения «Самовывоз». Для этого на этапе оформления заказа выберите город: Москва, Люберцы, Подольск или Красногорск. Способ доставки укажите «Бесплатный». Вам покажет актуальные магазины для самовывоза в этих городах. Укажите тот, который наиболее удобен для Вас.
Дождитесь уведомления о готовности заказа по email. Сроки готовности заказа до 7 календарных дней.
Заберите товар в выбранном розничном магазине — предъявите номер заказа на кассе.

Заказ будет храниться в магазине в течение 7 дней.

Как осуществляется доставка в регионы?

Мы предлагаем несколько вариантов доставки:

курьерская доставка ТК СДЭК и Яндекс;
доставка в пункт выдачи заказов (ПВЗ СДЭК, Яндекс и 5post);
доставка в отделения Почты России.

Вы можете выбрать любой удобный для вас способ. Стоимость услуг рассчитывается автоматически при указании региона на странице оформления заказа.

Специальное предложение: при заказе на сумму от 4000 рублей доставка в пункт выдачи — бесплатно!

Как рассчитать стоимость доставки в Магадан?

Для точного расчета стоимости доставки вашего заказа воспользуйтесь соответствующей функцией в карточке товара или на странице оформления заказа. Или задайте вопрос через онлайн-консультанта.

Политика возврата и обмена товаров

1. Товары, не подлежащие возврату и обмену

Нижнее бельё (женские и мужские трусы, комплекты нижнего белья, бюстгальтеры) не подлежат возврату и обмену.

2. Товары, подлежащие обмену и возврату

К ним относятся:

домашняя одежда;
купальники;
спортивная одежда;
обувь.

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа, если он не подошёл вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

3. Условия возврата товара надлежащего качества

Для успешного возврата необходимо соблюдение следующих условий:

сохранён товарный вид и потребительские свойства товара;
отсутствуют следы носки и повреждения упаковки;
сохранены комплектация, ярлыки, маркировка и наклейки;

Важные примечания:

Доставка на возврат осуществляется за счёт покупателя.
При возврате товара надлежащего качества возвращаются средства только за товар — стоимость доставки не компенсируется.
Если вы не забрали заказ из пункта выдачи вовремя, при оформлении возврата будет удержана стоимость обратного отправления.

4. Адреса для возврата

Отправьте товар одним из способов:

Почта России: г. Москва, ул. Красный Казанец, д. 1, литера Г.
СДЭК: г. Москва, ул. Ташкентская, 28, стр. 1.
Лично или через курьера: 109444, г. Москва, Сормовский проезд, 11, стр. 7, ООО «Индефини».

5. Сроки рассмотрения и возврата средств

Рассмотрение заявления на возврат — до 30 дней.
Возврат денежных средств — в течение 5–7 рабочих дней после подтверждения возврата и проверки товара отделом контроля качества.
Средства возвращаются на расчетный счет, который указан покупателем в заявлении

Для возврата на банковский счёт необходимо предоставить:

реквизиты (ФИО, адрес, расчётный счёт);
ксерокопию паспорта (в соответствии с п. 6.1 Указания Банка России № 3210-У);
заявление на возврат;
приложение для возврата на банковский счёт (прикладывается к посылке).

6. Возврат или замена товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков вы можете:

заменить товар на аналогичный;
вернуть товар.

В этом случае расходы по пересылке берём на себя мы.

7. Поддержка при оформлении возврата

Для уточнения деталей и правильного оформления возврата рекомендуем связаться с нашим менеджером по открытой линии — он поможет избежать возможных трудностей.

Как войти в аккаунт, если не помнишь свой пароль?

Чтобы восстановить пароль, нажмите «Забыли пароль?» на экране входа. Укажите ваш email или номер телефона: мы пришлем СМС-код или письмо со ссылкой для сброса.

Если не получается восстановить доступ, напишите в поддержку.

Способы связи со службой поддержки:

онлайн-чат на сайте;
email;
горячая линия;
мессенджеры/соцсети компании.

Как отследить заказ?

Инструкция для ПВЗ СДЭК

1. Получение уведомления о готовности заказа. Когда заказ доставят в пункт выдачи СДЭК, вы получите SMS-сообщение с информацией о том, что заказ готов к выдаче.

2. Способы получения заказа

По паспорту — если у вас нет CDEK ID.
По коду из SMS/пуш-уведомления — если вы подключили CDEK ID (в этом случае паспорт не нужен).

3. Отслеживание статуса заказа на сайте. Перейдите по ссылке и в окне номер заказа укажите трек – номер, который был отправлен на электронную почту.
Сдек отслеживание https://www.cdek.ru/ru/tracking/

Инструкция по получению заказа в ПВЗ 5Post

1. Уведомление. После доставки заказа вы получите SMS о готовности к выдаче.

2. Способы получения

В постамате:

Найдите постамат (карта).
Выберите «Получить заказ».
Введите код из SMS или отсканируйте QR-код из приложения 5Post.
Заберите посылку и закройте ячейку.

На кассе магазина (например, в «Пятёрочке»):

Обратитесь к кассиру.
Назовите код из SMS или покажите QR-код из приложения.
Получите посылку у кассира.

Отслеживание статуса заказа на сайте:

Перейдите по ссылке и в окне номер заказа укажите номер заказа и подтвердите номером телефона, указанным в заказе 5post отслеживание: https://fivepost.ru/

Важная информация: срок хранения до 7 дней (можно продлить через приложение). Документы не нужны — достаточно кода или QR-кода.

Инструкция по получению заказа в ПВЗ Яндекс

1. Уведомление о готовности заказа. Когда заказ доставят в пункт выдачи Яндекс, вы получите SMS с кодом получения.

2. Получение заказа в ПВЗ

Придите в выбранный пункт выдачи.
Сообщите сотруднику код из SMS.
Заберите посылку.

Отслеживание заказа через приложение Яндекс Go

Установите приложение Яндекс Go — так будет удобнее отслеживать заказ и получать уведомления. Вы получите SMS и push-уведомления в приложении Яндекс Go:Заказ можно получить через штрих-код, который указан в приложении.

Что делать, если требуется помощь в оформлении заказа?

Для оформления заказа от нашего имени предоставьте:

Перечень товаров: наименование, цвет, размер, количество.
Контактные данные: ФИО, email, номер телефона.
Детали доставки: пункт выдачи (CDEK, Яндекс Доставка, Почта России) или полный адрес для курьерской доставки CDEK, Яндекс.
Способ оплаты: онлайн банковской картой по ссылке;

Способы связи со службой поддержки:

онлайн-чат на сайте;
email;
горячая линия;
мессенджеры/соцсети компании.

При обращении укажите номер предыдущего заказа (если есть) — это ускорит решение вопроса.

Куда обратиться по вопросам качества?

Если у вас есть замечания к качеству изделия, пожалуйста, сообщите нам любым удобным вам способом:

· order@indefini.ru

· служба поддержки на сайте

Как выбрать размер?

Таблицы по размерам представлены в разделе Информация ----> Гид по размерам.

Если вы сомневаетесь в подборе размера, рекомендуем обратиться в службу поддержки для более подробной консультации.

Акции

Бесплатная доставка в пункт выдачи от 4000 руб.
Трусики в подарок при заказе от 3000 рублей. На трусики также действует акция 4=5
Приобрести и использовать подарочный сертификат можно только в розничных магазинах. Номинал, доступный к приобретению: 2000, 3000, 5000 рублей. Срок действия сертификата — 6 месяцев с момента покупки.

Подарочные сертификаты

Приобрести и использовать подарочный сертификат можно только в розничных магазинах. Номинал, доступный к приобретению: 2000, 3000, 5000 рублей.
Срок действия сертификата — 6 месяцев с момента реализации.

Какие возможны способы оплаты?

Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта или по кью-ар коду (СБП), оформление Яндекс сплит.
Оплата наличными при получении заказа невозможна!

Как оформить заказ?

Выберите товары и добавьте их в корзину;
Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
Укажите ваши данные;
Выберите способ доставки и укажите адрес;
Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
Оплатите заказ, и он поступит в обработку;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.

Задать вопрос

Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Написать сообщение